¿Cómo seleccionar su agencia web?

¿Cómo elegir tu agencia web? Este es un problema recurrente en un campo donde las relaciones entre anunciantes y agencias no siempre están en buen estado. Por el contrario, no es raro que un anunciante quiera cambiar de agencia por razones relacionales. Pero entonces, ¿por qué tanta desconfianza? ¿Tienen las agencias web un problema real en la forma en que gestionan los proyectos o las dificultades son más profundas? Y, sobre todo, ¿cómo se selecciona LA agencia web adecuada que satisfaga sus necesidades? Es a través de tres grandes temas que trataremos de darte los ejes para elegir el socio ideal para tu proyecto. Entender qué es una agencia web interna. La definición de una relación serena entre su empresa y la agencia. 

Algunas cifras importantes

Para comprender plenamente el interés de dedicar tiempo a la selección de su agencia web, hemos resumido algunas cifras de un estudio del  Project Management Institute  sobre el interés de la gestión de proyectos:

• 39% de los proyectos tienen éxito respetando la perspectiva inicial
• 64% de los proyectos logran sus objetivos
• El 18% de los proyectos fracasan (el proyecto no se entrega)

Según un informe de  The Standish Group , estas son las principales causas del fracaso del proyecto:

• Cambio de prioridades dentro de la organización
• Requisitos inadecuados
• Cambio en los objetivos del proyecto
• Riesgos u oportunidades indefinidos
• Mala comunicación
• Objetivos vagos del proyecto
• Estimación de costos deficiente
• Estimación deficiente del tiempo por tarea

Estos pocos datos le brindan una descripción general de la importancia de elegir su agencia web. Y para elegirlo bien, también debemos entenderlos.

Comprender cómo funcionan las agencias web

Para seleccionar la mejor agencia posible para su proyecto web, primero deberá ponerse en el lugar de las agencias. Comprender cómo funcionan también le ayudará a simplificar la comunicación. Esto puede parecerle básico, pero aquí hay algunas reglas que debe conocer acerca de una agencia web.

Proyectos simultáneos: una especificidad del trabajo de agencia web

El principio mismo de una agencia radica en tener muchos proyectos al mismo tiempo. Este es uno de los puntos fuertes del modo agencia. Al trabajar en múltiples proyectos, los expertos tocan todas las palancas, con diferentes ejes de trabajo. Esta experiencia luego se reutilizará en su proyecto. Pero esto genera dos problemas para el anunciante. Primero, sea cual sea la inversión que desee en su proyecto, sepa que las prioridades de la agencia no serán necesariamente las suyas. Los expertos tienen un horario que generalmente deja poco espacio para las solicitudes inesperadas y de última hora. Luego, en palancas inexploradas, puede actuar como un conejillo de indias. En una relación perfecta donde la comprensión es buena, estos dos puntos deben ser completamente transparentes. Pero este rara vez es el caso.

Perfiles variados: una ventaja y una desventaja

Una agencia web también tiene perfiles variados. Expertos digitales especializados en temas. ¿Dónde está el problema que me dirás? Básicamente, no hay ninguno. Incluso es la mayor fortaleza del modelo de agencia. Pero aquí también podemos encontrar una pequeña falta de transparencia en la relación. Porque la mayoría de las agencias web proporcionarán un administrador de proyectos que será su único punto de contacto. Esto facilita las discusiones y agiliza el buen funcionamiento del proyecto. Pero un gerente de proyecto no es de ninguna manera un experto senior en todos los temas digitales. Puede que no sepa responder a una pregunta o incluso cometa errores en relación con las necesidades de estos expertos. Esto implica que tenemos que aceptar cambios entre puntos y la configuración operativa.

Además, tenga en cuenta que trabajar en una agencia suele ser flexible pero exigente. Las agencias web son víctimas de su sistema, lo que genera una alta rotación de expertos digitales. Pixelnews habla de ello muy bien en  este artículo .

La búsqueda de la rentabilidad

Finalmente, una agencia web es un negocio. Como cualquier negocio, está sujeto a una lógica de rentabilidad. Esto se calcula sobre el tiempo invertido por proyecto. Por lo tanto, es común que cada solicitud adicional dé como resultado una cotización. En una relación de confianza a largo plazo, será necesario, por tanto, encontrar un término medio. Las cotizaciones para cada desarrollo del proyecto pueden frustrar al anunciante. Por otro lado, descuidar la facturación de acciones adicionales puede poner en peligro toda la rentabilidad (punto de vista de la agencia) de su proyecto.

Los diferentes tipos de agencias

Comprender el entorno de la agencia es, ante todo, comprender sus especificidades. Porque hay agencias web y agencias web… Sí, no es fácil notar la diferencia. Como te dijimos anteriormente, siempre estamos buscando una "agencia web". Sin embargo, la necesidad expresada detrás de este término no siempre es la misma. Y es por eso que encontrarás varios tipos de agencias. También es interesante notar que una agencia web puede posicionarse en este término para varios servicios diferentes, consciente de esta expresión de múltiples necesidades. Depende de usted enfocarse en sus necesidades para encontrar los jugadores adecuados. Esto evitará muchos problemas más adelante.

Las diferenciaciones se caracterizan principalmente por las orientaciones de la agencia y por los perfiles de las personas que allí laboran.

Agencias de desarrollo

La agencia de desarrollo es generalmente bastante sencilla de entender. Es claramente una agencia de creación de sitios web y aplicaciones. Los perfiles internos son desarrolladores técnicos. Su valor agregado estará vinculado al desarrollo de su plataforma. Las agencias de desarrollo más maduras pueden responder a todas las solicitudes (sin embargo, tenga cuidado con los costos). Por lo tanto, es importante comprender que las agencias de desarrollo no tienen una estrategia integral.

Agencias de comunicación

Es una agencia global. Podrá responder a un problema de “360 °”. La agencia de comunicación encontrará la identidad de su marca por usted y luego la rechazará de acuerdo con sus necesidades de impresión y web. Históricamente, las agencias de comunicación han surgido de la comunicación impresa y en papel. Vieron la web como una oportunidad para diversificarse. Por cultura, tienen una visión de la web puramente com (consistencia de marca y diseño). Por otro lado, rara vez dominan el aspecto del marketing web. Si espera resultados comerciales, esto puede ser un problema.

Agencias de marketing web

Es lo opuesto al anterior. La agencia de webmarketing reúne perfiles de expertos en palancas web para generar valor. Es una agencia que os acompañará a dar respuesta al problema "cómo desarrollar mi actividad comercial gracias a la web". El nivel de apoyo y experiencia está vinculado a los perfiles que reúne la agencia. Las agencias de marketing web también pueden apoyarlo en la fase inicial para definir su estrategia, así como para administrar otras agencias ... "¡Una agencia para gobernarlas todas"!

Agencias de tráfico

Es un tipo de agencia particular ya que está 100% especializada en generar tráfico para tu sitio web. Por lo general, tienen un nivel muy alto de experiencia en SEO y SEA, pero no están interesados ​​en otras palancas. Las agencias de generación de tráfico suelen trabajar para grandes cuentas. Deberá definir sus objetivos antes de utilizar este tipo de agencia.

Autónomos

Los autónomos son especiales en nuestra presentación. Si los integramos aquí es porque pueden cubrir perfectamente tus necesidades. Pero cuidado con un error clásico. Un autónomo no puede dominar todas las palancas de la web. En un proyecto global, es necesario contar con varios autónomos, cada uno con sus propias áreas de intervención.

Sin embargo, tenga cuidado. Las agencias intentan cada vez más diversificarse, lo que limita el alcance de estas distinciones. Tienes que marcar la diferencia entre el discurso de la agencia web y la realidad de las cosas. Debería hacerse la pregunta: "¿Esta agencia es capaz de gestionar todas las acciones a implementar?" "

La buena relación agencia web / anunciante, un trabajo diario

La relación agencia / anunciante es un problema recurrente. Todas las agencias ya han tenido problemas con sus clientes y todos los clientes ya han querido cambiar de agencia. Pero este problema se debe en realidad a errores compartidos. Es bastante fácil entender de dónde vienen las dificultades cuando se mira desde un punto de vista externo. Si desea mantener una buena relación agencia / anunciante, hay algunos puntos clave a los que debe prestar atención.

Metas mal preparadas

Este es uno de los factores principales de las dificultades en la relación entre agencia y anunciante. Los objetivos. Con demasiada frecuencia, los objetivos iniciales de una relación no son los que realmente esperas. El problema es el siguiente: Como agencia, la propuesta comercial establecida es válida solo sobre la base de la primera observación. Si el proyecto evoluciona o no es el adecuado, la propuesta no es la adecuada.

Mejores prácticas para relaciones de primer nivel:

• Para los anunciantes: Es necesario definir objetivos SMART claramente identificados. Pero también, realizar un mapeo del existente. Así, las agencias podrán dar respuesta a su solicitud en las mejores condiciones posibles. Pero también para proyectar en relación al conjunto del proyecto.
• Para agencias: debe aceptar tomarse un tiempo para preparar el proyecto y discutir sus necesidades con el anunciante. El tipo de soporte puede variar según la madurez del cliente. Por lo tanto, debemos aceptar ofrecer diferentes formas de apoyar a un cliente.

La comunicación, un elemento clave

En una relación de pareja, la comunicación es fundamental. En nuestro caso también. Porque no hay nada más frustrante que la falta de comunicación en los proyectos. Y va en ambos sentidos. Comunicarse con regularidad ayuda a comprender mejor lo que está haciendo el otro y genera un clima de confianza. Con la transformación digital, cada vez son más las herramientas que facilitan el intercambio. Gestión de proyectos, documentos compartidos, herramientas de videoconferencia. Lo importante es definir un proceso de comunicación y ceñirse a él. De lo contrario, la frustración llegará tarde o temprano. Y no necesariamente solo desde el punto de vista del anunciante.