10 consejos para optimizar su embudo de conversión de e-commerce
El túnel de conversión al comercio electrónico es imprescindible. Sin embargo, es uno de los puntos débiles de la mayoría de los sitios. Mal optimizado, demasiado largo, demasiado complejo, que no ha dejado un túnel por falta de intuición. Los clientes que más quieran comprar sus productos irán hasta el final. Pero, ¿cuántos perderás en esta etapa? Esta es la información que necesita rastrear. Como administrador de un sitio de comercio electrónico, esto se convertirá rápidamente en una de sus prioridades. Entonces, para ayudarlo a convertir y vender más, aquí hay una pequeña guía hecha para usted. Te ofrecemos los 10 consejos para optimizar tu embudo de conversión de comercio electrónico. Pruébelos, realice un seguimiento de los desarrollos y no dude en enviarnos sus comentarios.
Rentabiliza tus acciones de generación de tráfico
Habrá entendido el propósito de optimizar el embudo de conversión de su sitio de comercio electrónico. Sin embargo, más allá de aumentar su facturación, tendrá un impacto completamente diferente. Naturalmente, rentabilizarás tus acciones de generación de tráfico. Es un círculo virtuoso. Atraes tráfico que convierte mejor. Desarrolla tu facturación. Puede invertir para atraer más tráfico.
Aquí hay un ejemplo concreto para explicar cómo se caracteriza. Digamos que está ejecutando campañas de Adwords. Su costo por cliente potencial es de $ 100. Entonces gastas $ 100 para generar una venta. Si tus productos no generan al menos 100 € de margen, no eres rentable. Optimizas tu embudo de conversión y con 100 € generas 3 ventas. Por tanto, su coste por cliente potencial aumenta a 33 €.
Estadísticas de conversión de comercio electrónico
Queda una pregunta cuando discutimos este tema. ¿Qué es un embudo de conversión optimizado? ¿De qué tasa de conversión puede considerar que su sitio de comercio electrónico es óptimo? No existe una respuesta única para todos. Lo que necesita saber es que la conversión es un eje importante en el que se debe trabajar continuamente. Como es la generación de tráfico. Para posicionarse en el mercado, sepa que un sitio de comercio electrónico con una tasa de conversión entre el 3% y el 5% es promedio. Estos datos deben ponerse en perspectiva en función del sector empresarial en el que se encuentre. Y para apoyar el debate, aquí están las tasas de conversión de comercio electrónico por sector.
Abandono del carrito de la compra en el comercio electrónico
Ahora puede situarse en relación con la competencia y el mercado. Sin embargo, antes de configurar las acciones de optimización del embudo de conversión, es importante comprender por qué. ¿Por qué un usuario de Internet abandona su carrito de compras? La comprensión de estos objetivos permite adaptar las acciones correctivas. Y aquí hay algunas vías identificadas por un estudio de Salescycle:
Aprendemos de este estudio que la tasa de abandono del carrito es del 76,9%. Es enorme, me dirás. Tienes que poner las cosas en perspectiva ya que la mayoría de los sitios de comercio electrónico no tienen un túnel optimizado. Sin embargo, aquí tienes una respuesta clara a nuestra pregunta. ¿Por qué optimizar su embudo de conversión? Porque tres de cada cuatro usuarios de Internet que pretenden comprar en su sitio saldrán antes de finalizar el pedido.
Nuestros 10 consejos para optimizar su embudo de conversión de comercio electrónico
Bien, ahora que sabe cómo se acumula en su mercado, vayamos al meollo del asunto. Es hora de analizar su sitio y comprobar punto por punto los principales pasos para desarrollar su facturación. Estas listo ? Así que aquí están los 10 consejos para optimizar su embudo de conversión de comercio electrónico. Y puede ser un regalo para los más motivados. Tenga en cuenta que el orden de los consejos no importa, no podrá aplicarlos todos. Es sobre todo necesario buscar coherencia y sencillez de acuerdo con su sitio de comercio electrónico.
# 1 Póngase en contacto lo más rápido posible
Es un sesgo importante. Cualquiera que sea su tasa de conversión, el embudo de conversión de su sitio de comercio electrónico será una fuente importante de pérdidas para sus usuarios de Internet. Al solicitar el correo electrónico de sus clientes potenciales lo antes posible, obtiene los datos de contacto de tantos contactos como sea posible a los que puede hacer un seguimiento más adelante si no completan el proceso de compra.
Es importante dar este paso. Con la democratización del comercio electrónico, los internautas que quieren comprar saben que tienen que pasar por esto. Así que toma la iniciativa como My Little Balloon:
# 2 obtenga solo la información necesaria
Un embudo de conversión de comercio electrónico no es el lugar para solicitar toda la información del cliente. Aquí, estar satisfecho con la información necesaria para realizar el acto de compra. Calificará la información del cliente más adelante para generar lealtad. Simplifica la venta. Si vende un producto digital como descarga, solo necesitará la dirección de correo electrónico. Para un sitio de productos de comercio electrónico, la dirección de correo electrónico y la dirección postal serán suficientes. En ambos casos, el nombre y apellido te permitirán tener una comunicación personalizada. Cuanto más grande sea su formulario, más le pedirá a sus prospectos que se involucren. Así que cuanto más se arriesga a crear fugas en el túnel de conversión.
Recuerda que el objetivo de tu túnel es vender. Un cliente satisfecho estará en mejores condiciones de brindarle esta información personal si tiene confianza. Por lo tanto, podrá realizar múltiples acciones de envío de correos electrónicos para enriquecer y calificar su base de datos de clientes. Vea incluso crear ventas adicionales.
# 3 Compra como invitado
Esta es una característica importante de un embudo de conversión de comercio electrónico optimizado. Ofrezca la posibilidad a sus futuros clientes de comprar sin crear una cuenta. Para el internauta, el acto de compra se simplificará y, por tanto, será mucho más rápido. Solo le pedirá su dirección de correo electrónico y sus datos de contacto (para enviar). Esto elimina uno de los principales obstáculos para las ventas de comercio electrónico. Es decir, la creación de una cuenta. Sin embargo, de su lado, obtiene la dirección de correo electrónico del cliente. Por lo tanto, podrá comunicarse con él y, una vez más, calificó a tiempo. Ofrecer la opción de compra como invitado es una opción. No es necesario eliminar por completo la creación de una cuenta de su sistema. Debe entenderse que no todos los usuarios de Internet tienen el mismo enfoque. Muchos son reacios a brindarle información personal. Facilíteles el acercamiento al comercio electrónico. Este es el caso en el sitio de Kiabi:
# 4 conexión a las redes sociales
Las redes sociales tienen cada vez más sentido en el pequeño mundo digital. ¿El nuevo estándar? Conéctese a un sitio a través de sus cuentas sociales. En el comercio electrónico pasa lo mismo. Enviar el registro a través de Facebook Connect permitirá a sus usuarios de Internet conectarse a su sitio web con un solo clic. No es necesario completar toda la información, todo estará predefinido. Sin embargo, tenga cuidado de seleccionar las herramientas de conexión de acuerdo con sus objetivos. Aquí también, el objetivo principal será simplificar el viaje de compra de sus prospectos reduciendo al máximo las acciones a realizar. Puedes inspirarte en el French Slip:
# 5 elimina las distracciones
Para facilitar todo el viaje del usuario a través del embudo de conversión, debe eliminar todas las distracciones. Es decir, eliminar del túnel los enlaces y otras propuestas que permitirán al internauta salir y volver a su sitio. Para hacer esto, comience por eliminar el encabezado y el pie de página clásico de su sitio. Reemplácelos con elementos en los que no se pueda hacer clic que permitan al usuario comprender que está en el lugar correcto.
Este es el caso del sitio de comercio electrónico Motor Sport Academy. Puede notar que una vez en el embudo de conversión, los elementos de pie de página y encabezado se modifican para evitar fugas:
# 6 un proceso de pedido simplificado
Ésta es la clave de su éxito. De los 10 consejos para optimizar su embudo de conversión de comercio electrónico, este es el más importante. Simplifique su proceso de pedido poniendo al usuario en el centro de su pensamiento. Piense en las acciones que permitirán al usuario de Internet navegar siempre a través de un proceso claro, ordenado y monitoreado. En este contexto, no faltan las ideas. Pero para ponerlos en práctica, la forma más sencilla será modelar el túnel de conversión. A continuación, se muestran algunos ejemplos de buenas prácticas.
Cree un túnel de una página : el túnel de una página (en una página) le permite no perder sus prospectos en las diferentes etapas. Muy adecuado para comprar en el móvil, su internauta verá todos los pasos rápidamente. Si integra este tipo de túnel, no olvide configurar un hilo de seguimiento. Permitirá analizar el número de pasos.
Integre un "resumen de la orden" : El resumen de la orden es un resumen de las etapas de su túnel. Le permite comprender dónde se encuentra su usuario de Internet en relación con su pedido. También le permite conocer el número de pasos desde la primera página.
Resalte sus CTA : en un esfuerzo por simplificar el túnel, resalte sus CTA para dar los siguientes pasos. También trabaje en la redacción de estos. Cuanto más claros sean, más apoyados se sentirán sus usuarios de Internet.
# 7 Facilite el llenado de formularios
Para facilitar la experiencia del usuario, le recomendamos que configure herramientas para ayudar al internauta en la cumplimentación de formularios. Limitará los efectos de la frustración asociados con la repetición de la creación de una cuenta. Algunas herramientas como PCA Predict pueden ayudarlo en estas acciones.
# 8 Trabaja en tu reaseguro
El reaseguro se ha convertido en algo común en un sitio de comercio electrónico. Es necesario dar confianza a los usuarios de Internet mostrándoles que su negocio va en serio. Hay muchas herramientas para esto. Sin embargo, en cuanto ingresamos al túnel de conversión, este reaseguro tiende a desaparecer. Por el contrario, le recomendamos encarecidamente que lo proponga hasta el momento de la compra. A continuación, se muestran algunos ejemplos de elementos de reaseguro importantes en un embudo de conversión:
- Valoración de los clientes
- Número de atención al cliente
- Etiquetas y otras certificaciones
- Certificados de seguridad
- Elementos de reaseguro (gastos de envío, número de clientes, soluciones de entrega, etc.)
- Métodos de pago
# 9 Diversificar los métodos de pago
En un sitio de comercio electrónico, es importante comprender estos objetivos. Al pasar al acto de comprar, y especialmente al pagar, no todos sus internautas tienen las mismas expectativas. Es importante anticiparse a esta necesidad y ofrecer los medios de pago adecuados. Por tanto, es necesario ofrecer múltiples medios de pago para tranquilizar y ofrecer una experiencia de usuario a medida a sus futuros clientes. No se conforme con la clásica tarjeta de crédito. Este consejo es especialmente cierto si vende a nivel internacional. Dependiendo del país, los usos no serán idénticos.
Para facilitar la toma de decisiones, no dude en ofrecer el pago en tres cuotas de forma gratuita. Más aún si los carritos promedio de su sitio son importantes. Es un elemento de optimización de conversión eficaz.
# 10 Degustación A / B y mapa de calor
A pesar de todos estos consejos para optimizar su embudo de conversión, uno de los mejores enfoques para promover sus ventas será practicar lo que se llama "probar y aprender". Traducido, da "probar y aprender". Y para adentrarnos en este proceso, ¿qué podría ser más eficaz que la cata A / B? La integración de una solución A / B le permitirá probar su túnel de conversión y aprender basándose en datos y no en sentimientos. Por lo tanto, podrá tomar decisiones más específicas, más maduras y, por lo tanto, más efectivas. Las pruebas A / B funcionan en dos etapas. La integración del mapa de calor para registrar el comportamiento de los usuarios de Internet en su sitio web (y / o embudo de ventas). Luego, para configurar pruebas en ciertos elementos para analizar qué funciona mejor.
Las pruebas A / B son una palanca ergonómica muy poderosa. Sin embargo, tenga cuidado, esto requiere algunos recursos. En primer lugar económico porque las herramientas tienen un coste importante. Entonces humano, ya que es ante todo un trabajo de análisis.
Cinco consejos de regalo para los más valientes
Para los más valientes que han leído nuestros 10 consejos para optimizar un embudo de conversión de comercio electrónico hasta el final, aquí hay cinco consejos de regalo que con suerte lo llevarán aún más lejos.
# 11 Modula la moneda según la dirección IP
Asesoramiento para comerciantes electrónicos internacionales que están trabajando su estrategia global en un solo sitio. Modula la moneda de los precios de venta de tu embudo de conversión según la dirección IP. Esto optimizará la experiencia de usuario de los internautas ofreciéndoles precios adaptados a sus necesidades. La solución de pago de Adyen puede ayudarlo en su proceso de ventas internacionales en línea.
# 12 Apoya a tus clientes
¿Por qué no hablar directamente con sus clientes en su embudo de conversión? Esto los apoyará y ayudará en caso de que surja un problema o un malentendido. Hay muchas soluciones que ofrecen herramientas de clic para chatear. Y una vez más, uno de los más relevantes es el francés. A saber, iAdvize. La startup de Nantes destaca una tasa de conversión del + 30% al instalar su herramienta. Moderaremos un poco este número. Pero con toda objetividad, el clic para chatear tiene un impacto muy positivo en la atención al cliente hasta el acto de compra. En particular, le ayudará a romper los frenos de sus clientes respondiendo directamente a las preguntas de los usuarios de Internet.
# 13 El acto de compra comienza antes de la canasta
A primera vista, este consejo puede parecer un poco general. Pero no tanto. La experiencia de usuario de un comprador de comercio electrónico comienza cuando pone su primer producto (o servicio) en la cesta. Por lo tanto, debe prestar especial atención a la simplicidad para un usuario de agregar un producto al carrito. Pero tendrás que ir aún más lejos facilitando el acceso a esta cesta y al resumen de lo que contiene. Por lo tanto, nos olvidamos de las cestas presentes solo en la parte superior de la página y que solo encontraremos después de largos esfuerzos. Porque los esfuerzos del comercio electrónico significan abandono.
Para maximizar las creaciones de su carrito, concentre sus esfuerzos de SEO en generar tráfico calificado. No es necesario capitalizar el tráfico genérico. Si este tema te interesa, te recomendamos nuestro artículo define tus palabras clave en ecommerce . Encontrará todos los pasos clave para drenar su tráfico objetivo.
# 14 Multiplica los métodos de entrega
Al igual que los métodos de pago, los métodos de entrega son un tema importante cuando desea desarrollar sus ventas. Es importante ofrecer soluciones adecuadas para todos y no conformarse con un único medio de entrega. Como recordatorio, el estudio del ciclo de ventas que te presentamos al principio del artículo muestra que es la segunda causa de abandono del carrito según el 23% de las personas encuestadas. No debe tomarse a la ligera.
# 15 Le retargeting email
Aquí estamos en nuestro último consejo. Y no menos importante. Active el retargeting de correo electrónico. Para aquellos de ustedes que no lo saben, la reorientación de correo electrónico les permitirá enviar un correo electrónico de seguimiento a todos sus clientes potenciales que iniciaron el carrito, le dieron sus direcciones de correo electrónico pero no llegaron al final del proceso. A saber, el acto de compra. Este apalancamiento le permitirá recuperar algunos de los prospectos reenviando un mensaje para que regresen a su sitio. La estrategia de retargeting debe definirse en sentido ascendente y deberá anticipar el mensaje para maximizar las aprobaciones de compra. ¿Solo un aumento? ¿Ofrecer un regalo promocional? Aquí también, practique la prueba y aprenda. Prueba, analiza y aplica.
Un punto muy importante pero que a menudo se deja de lado al aplicar este apalancamiento, relanza las fallas de pago. Porque no todos los abandonos de carritos son una cuestión de voluntad. La falta de pago le permitirá realizar una segmentación específica durante la reorientación de su correo electrónico.
En general, le recomendamos que configure el retargeting del carrito de la compra (correo electrónico + adwords). Los costos incurridos son menores y el retorno de la inversión muy bueno. Pero cuidado, el retorno será mejor en un embudo de conversión sencillo y fluido.
El túnel de conversión debe ser una prioridad
Hemos terminado con los 10 consejos para optimizar su embudo de conversión de comercio electrónico. Como te dijimos, no podrás implementar todos estos consejos. Algunos de ellos no son compatibles y no son adecuados para todos los sitios. Pero si hemos podido informarle sobre el impacto del embudo de conversión y el trabajo que requiere, entonces nuestro objetivo ha sido alcanzado. Ahora depende de usted analizar e implementar las acciones correctivas.
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